Verzendbeleid

Bij Porexa doen we ons best om jouw bestelling zo snel, zorgvuldig en duidelijk mogelijk te verwerken en te verzenden. In dit verzendbeleid leggen we uit wat je van ons kunt verwachten rondom levertijden, verzending, vertragingen, schade en aansprakelijkheid.

Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je akkoord met dit verzendbeleid.

Bestellingen worden na ontvangst zo snel mogelijk verwerkt. Wij streven ernaar om bestellingen binnen een redelijke termijn in behandeling te nemen en over te dragen aan onze verzendpartner.

Bestellingen worden uitsluitend verwerkt op werkdagen. Bestellingen die worden geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen afwijken tijdens drukke periodes, feestdagen, acties of onvoorziene omstandigheden.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen de verwachte levertijd te bezorgen. De gemiddelde levertijd die wij communiceren op onze website is een indicatie en geen harde garantie.

Vertraging kan ontstaan door onder andere:

Hoewel wij altijd proberen om jouw bestelling zo snel mogelijk te laten leveren, kunnen wij geen absolute garanties geven over exacte bezorgdata.

Wij werken met betrouwbare logistieke en verzendpartners om bestellingen veilig en correct te laten bezorgen. Welke vervoerder wordt gebruikt, kan verschillen per bestelling, bestemming of logistieke situatie.

Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, is de verdere levering mede afhankelijk van deze externe partij. Wij blijven uiteraard beschikbaar om mee te denken, vragen te beantwoorden en waar mogelijk ondersteuning te bieden.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Indien er gratis verzending wordt aangeboden, geldt dit alleen onder de voorwaarden zoals vermeld op de website op het moment van bestellen.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van naam, adres, postcode, woonplaats en overige bezorggegevens.

Wanneer een bestelling niet of verkeerd geleverd wordt door foutief ingevulde adresgegevens, ligt de verantwoordelijkheid hiervoor bij de klant. Indien mogelijk denken wij graag mee over een oplossing, maar extra kosten die ontstaan door foutief opgegeven gegevens kunnen voor rekening van de klant komen.

Hoewel wij er alles aan doen om vertraging te voorkomen, kunnen leveringen soms langer duren dan verwacht. In zulke gevallen vragen wij om begrip en geduld.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan nadat een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, of door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wel zullen wij, waar mogelijk, samen met de klant kijken naar een passende en redelijke oplossing.

Wij verpakken bestellingen met zorg. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een pakket tijdens transport beschadigd raakt, vertraagd wordt of zoekraakt.

Omdat verzending plaatsvindt via externe vervoerders, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor:

Dat neemt niet weg dat wij dit serieus nemen. Wanneer er een probleem ontstaat met jouw zending, kun je contact met ons opnemen. Wij zullen dan ons best doen om samen met jou en de vervoerder tot een passende oplossing te komen.

Ontvang je jouw bestelling beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze klantenservice.

Stuur hierbij indien mogelijk:

Meld schade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, zodat wij het sneller en beter kunnen beoordelen.

Wij behouden ons het recht voor om een melding af te wijzen wanneer schade niet tijdig of onvoldoende duidelijk wordt gemeld.

Wanneer track & trace aangeeft dat een pakket is geleverd, maar je hebt het niet ontvangen, raden wij aan om eerst:

Is het pakket daarna nog steeds niet terecht, neem dan contact met ons op. Wij denken graag mee en zullen waar mogelijk een onderzoek opstarten bij de vervoerder.

Wij zijn echter niet aansprakelijk voor zendingen die volgens de vervoerder correct zijn afgeleverd op het opgegeven adres of op een door de klant goedgekeurde afleverlocatie.

In sommige gevallen kan een zending vertraging oplopen door douane, veiligheidscontroles of andere externe instanties. Dergelijke processen liggen buiten onze invloed.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, kosten of gevolgen die ontstaan door controles of maatregelen van douane of andere overheidsinstanties.

In situaties van overmacht kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertraging, verlies of het niet kunnen uitvoeren van de levering.

Onder overmacht verstaan wij onder andere:

In zulke gevallen zullen wij, waar redelijk mogelijk, communiceren over de situatie en proberen mee te denken in een passende oplossing.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, vertragingen of verliezen die ontstaan tijdens of na verzending door toedoen van externe vervoerders of andere partijen buiten onze controle.

Onze rol is om jouw bestelling correct te verwerken en over te dragen aan een geschikte verzendpartner. Zodra de bestelling in handen is van de vervoerder, is de feitelijke uitvoering van de bezorging mede afhankelijk van deze externe partij.

Dat gezegd hebbende, vinden wij klanttevredenheid belangrijk en zullen wij ons altijd redelijk inspannen om te helpen wanneer er iets misgaat.

Ook al kunnen wij niet in alle gevallen aansprakelijkheid aanvaarden voor problemen tijdens transport, wij vinden het belangrijk om netjes met onze klanten om te gaan.

Wanneer er iets misgaat met jouw bestelling, kijken wij graag samen naar een redelijke en passende oplossing. Dat kan per situatie verschillen en hangt af van onder andere:

Wij beloven niet altijd een volledige vergoeding of vervanging, maar wel dat we zorgvuldig kijken naar wat mogelijk en redelijk is.

Heb je vragen over je bestelling of de verzending? Neem dan contact op met onze klantenservice.

E-mail: support@porexa.nl

Vermeld bij contact altijd je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.